O que o cliente espera da sua empresa?

Hoje em dia, o mercado consumidor é similar aos corredores de um shopping bem movimentado. Cada loja ostenta uma vitrine mais chamativa que a outra. Ganha a atenção do cliente a marca que conseguir aliar criatividade e originalidade a uma experiência envolvente.

A qualidade do produto ou serviço por si só já não é suficiente para gerar encantamento. Para conquistar consumidores a ponto de fidelizá-los, é preciso entender profundamente o que o cliente espera da sua empresa.

Esse texto visa responder a essa pergunta de maneira expressiva e pontual. Confira a seguir as principais dicas sobre o assunto.

Entendendo a mente do cliente

No mercado competitivo de hoje, entender a mente do cliente é crucial para garantir uma experiência memorável. Para que isso aconteça de maneira correta, pergunte-se: 

• Como eu gostaria de ser tratado no meu nicho de negócios?
• O que eu gostaria de encontrar se entrasse em minha loja?
• Quais experiências me fariam voltar a fazer negócios?

Entender as expectativas do cliente é a chave para o sucesso da empresa. Os consumidores esperam que suas expectativas não sejam apenas atendidas, mas que sejam superadas.

Qual é, portanto, o segredo para entender o que o cliente espera da sua empresa? Vamos analisar alguns pontos:

• Qualidade e percepção de valor

O mínimo que se espera de um produto ou serviço é que ele agregue valor à vida da pessoa. Itens de qualidade ou mão de obra primorosa podem criar um sentimento de percepção de valor. 

A atenção aos detalhes, nesse caso, faz toda a diferença. Toda a jornada de compra deve receber atenção – desde a embalagem do produto até o término do pagamento no carrinho de compras.

Todo o processo, sendo aperfeiçoado e bem-sucedido, pode encantar e fazer com que o cliente retorne para novas compras.

• Atendimento humano e ágil

Em um mundo onde a Inteligência Artificial domina as interações e comunicações, feliz a empresa que proporciona um atendimento humano e empático. 

A IA veio para fazer a diferença em questão de agilidade, mas nada substitui o calor humano. É preciso demonstrar paciência, agilidade e respeito pelo cliente – tudo em um combo só.

Demonstrar empatia é essencial para um atendimento primoroso, que conquista o cliente e gera satisfação.

• Confiança e transparência

Empresas transparentes em seus negócios costumam ter clareza na comunicação. Clientes em geral são mais predispostos a comprar de lugares que têm boa reputação, tanto sobre a qualidade dos materiais quanto no que diz respeito a prazos de entrega confiáveis.

Ser transparente fortalece laços com os consumidores e garante fidelização para as próximas negociações. 

A transparência também pode ser vista através dos meios de comunicação. Empresas confiáveis respondem a reclamações e se oferecem para garantir as melhores soluções quando se deparam com clientes insatisfeitos.

• Praticidade e conveniência

A rotina agitada da grande maioria das pessoas faz com que os clientes busquem por processos mais simplificados de compra. Sites intuitivos, formas de pagamento variadas e respostas ágeis em chats de consulta fazem toda a diferença para o fechamento de negócios.

Faça uma simulação de compra no site do seu próprio negócio e se pergunte: eu compraria dessa loja virtual? Sempre se coloque no lugar do seu cliente para que a experiência dele seja similar à que você gostaria de receber.

Alguns programas online oferecem o serviço de cliente oculto. Nele, você consegue descobrir se o atendimento da sua loja está satisfatório e se a reputação da marca está com qualidade superior.

• Pós-venda satisfatória

O relacionamento com o cliente não deve ser empático até a hora da compra apenas. A empresa precisa provar que valoriza o funcionário, mesmo após o fechamento de um contrato ou da finalização de compra de um produto. 

Acompanhar a satisfação do cliente após a venda do produto, pedir feedbacks e conceder um suporte eficiente, com mensagens personalizadas, faz diferença para o cliente.

Pequenos gestos, como um agradecimento ou um desconto especial, podem fortalecer o relacionamento e incentivar novas compras.

• Brindes personalizados e descontos exclusivos

Os brindes personalizados devem estar constantemente entre as principais estratégias de marketing da marca. Por quê? Simples: presentes encantam e garantem um sentimento de valorização.

Distribuir presentes personalizados, com bilhetes de agradecimento pela compra, tags de felicitações em um dia especial e mensagens inspiradoras em embalagens bonitas, pode atrair e cativar clientes que compraram ou querem comprar da marca.

Dicas de brindes personalizados que são úteis, práticos e funcionais: squeezes personalizados, agendas, canetas, chaveiros, mochilas e ecobags personalizadas. Descontos exclusivos para compras futuras também garantem a fidelização.

Essas são apenas algumas sugestões de passos que precisam ser tomados para entender o que o cliente espera da sua empresa. No final, o que os clientes mais esperam é serem valorizados. 

Entender esse conceito e atender a essas expectativas faz com que a empresa se destaque no mercado e construa uma base sólida de clientes satisfeitos.